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為了解我縣市場(chǎng)監(jiān)管工作情況，我們?cè)诠诳h人民政府網(wǎng)站上發(fā)布了“冠縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管工作的調(diào)查問(wèn)卷”，根據(jù)我們收到的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果反饋，共有223名人員參與了此次問(wèn)卷，其中男性占比74%、女性占比26%；40-60歲人員占比78%、20-40歲人員占比22%；公務(wù)人員占比66%、其他人員占比30%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

1、55%的參與人員了解市場(chǎng)監(jiān)管工作，36%的參與人員很了解市場(chǎng)監(jiān)管工作。

2、61%的參與人員很少遇到購(gòu)物時(shí)侵害合法權(quán)益的事情，37%的參與人員沒(méi)有遇到過(guò)。

3、96%的參與人員知道維護(hù)自己消費(fèi)權(quán)的途徑。

4、關(guān)于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，72%的參與人員基本了解內(nèi)容，22%的參與人員了解一點(diǎn)。

5、在日常生活或工作中，63%的參與人員沒(méi)有因消費(fèi)維權(quán)投訴或被投訴，37%的參與人員有因消費(fèi)維權(quán)投訴或被投訴。

6、對(duì)消費(fèi)維權(quán)的預(yù)期目標(biāo)，51%的參與人員認(rèn)為商家愿意退換即可；23%的參與人員認(rèn)為應(yīng)討個(gè)公道；19%的參與人員要求曝光，讓其他消費(fèi)者提起注意。

7、如作為消費(fèi)者，合法權(quán)益受到侵害，48%的參與人員會(huì)到監(jiān)管部門(mén)投訴維權(quán)，35%的參與人員會(huì)撥打投訴電話進(jìn)行維權(quán)，14%的參與人員會(huì)直接找商家要求獲賠。

8、關(guān)于曾投訴或被投訴內(nèi)容涉及的消費(fèi)方式，40%的參與人員涉及實(shí)體店消費(fèi)，34%的參與人員涉及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)。

9、關(guān)于曾投訴或被投訴的內(nèi)容，74%的參與人員涉及生活消費(fèi)。

10、作為消費(fèi)者，權(quán)益受損害后，67%的參與人員投訴首選直接打“12315”消費(fèi)者投訴電話，16%的參與人員投訴首選找消費(fèi)者協(xié)會(huì)，15%的參與人員投訴首選直接打政府熱線電話。

11、作為合格消費(fèi)者，86%的參與人員認(rèn)為買(mǎi)完商品要索要發(fā)票，75%的參與人員認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)食品類商品時(shí)應(yīng)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者失效日期，72%的參與人員認(rèn)為結(jié)賬時(shí)要認(rèn)真核對(duì)消費(fèi)單，65%的參與人員認(rèn)為買(mǎi)了偽劣產(chǎn)品要拿起法律的武器據(jù)理力爭(zhēng)，56%的參與人員認(rèn)為買(mǎi)菜時(shí)要查看經(jīng)營(yíng)者使用的計(jì)量器是否準(zhǔn)確或加貼有檢定合格印記，48%的參與人員認(rèn)為應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品服務(wù)條款。

冠縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2024年2月10日